Términos y condiciones

Quién presta el servicio

El alojamiento lo presta el titular de Enjoy Comfort San Sebastián, en Enjoy Comfort San Sebastián, C/ Nueva 5 - 1ºB, 20001 Donostia-San Sebastián (Gipuzkoa), inscrito en el Registro de Empresas y Actividades Turísticas de Euskadi con el número HSS00744.

Cómo se reserva

En la web eliges fechas, número de personas, habitación y tarifa, y ves el precio total en ese momento. Al pulsar «Solicitar reserva por WhatsApp» nos envías la solicitud con esos datos.

Una solicitud no es todavía una reserva: la reserva queda hecha cuando te la confirmamos por escrito (WhatsApp o email). Si mientras tanto la habitación deja de estar libre o cambia el precio, te lo decimos antes de confirmar.

Precios

Los precios se muestran en euros, por la estancia completa, con el IVA incluido. Cuando entre en vigor el impuesto turístico de Donostia (1 de enero de 2027), se sumará aparte por persona y noche según la ordenanza municipal.

Tarifas, pago y cancelación

Cada reserva se hace con una de estas tarifas, que se muestran al elegirla:

• Tarifa Estándar: puedes cancelar gratis hasta 7 días antes de la llegada. Si cancelas en los 7 días anteriores a la llegada, o si no te presentas, el cargo es el precio total de la reserva.
• Tarifa No Reembolsable: no admite cancelaciones. Si cancelas, modificas la reserva o no te presentas, el cargo es el precio total. Puedes cambiar las fechas una vez, hasta 7 días antes de la llegada, a un precio igual o mayor; solo pagas la diferencia.

El pago es del precio total de la reserva, en las condiciones que te indiquemos al confirmarla.

Al tratarse de un servicio de alojamiento en fechas concretas, no se aplica el derecho de desistimiento de 14 días (art. 103.l del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Entrada y salida

• Entrada (check-in): de 16:00 a 22:00. Si vas a llegar fuera de ese horario, avísanos antes.
• Salida (check-out): antes de las 11:00.

A la llegada hay que presentar un documento de identidad válido de cada huésped, como exige la normativa de registro de viajeros.

Normas de la casa

• Cada habitación admite como máximo el número de personas indicado en su ficha. Se puede pedir cama supletoria, según disponibilidad; consúltanos el precio.
• No se puede fumar dentro del alojamiento.
• Mascotas: consúltanos antes de reservar.
• Pedimos respeto al descanso de los demás huéspedes y de los vecinos, sobre todo por la noche.
• Los desperfectos causados en la habitación o en las zonas comunes se cobran a quien los cause.

Reclamaciones

Para cualquier incidencia escríbenos a reservas@enjoycomfort.com o llámanos. El alojamiento tiene hojas de reclamaciones oficiales a tu disposición. Estas condiciones se rigen por la legislación española.