Política de privacidad

Responsable del tratamiento

De acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), el responsable de los datos personales que nos facilitas es:

• Titular: Enjoy Comfort San Sebastián
• Establecimiento: Enjoy Comfort San Sebastián, pensión de una estrella
• Domicilio: C/ Nueva 5 - 1ºB, 20001 Donostia-San Sebastián (Gipuzkoa)
• Inscripción en el Registro de Empresas y Actividades Turísticas de Euskadi: HSS00744
• Email: reservas@enjoycomfort.com
• Teléfonos: +34 943 43 12 28 y +34 699 90 14 51

Qué datos tratamos

• Al solicitar o hacer una reserva: nombre y apellidos, email, teléfono, país, fechas, habitación, número de personas y las observaciones que nos escribas.
• Al llegar al alojamiento: los datos del documento de identidad que exige la normativa de registro de viajeros.
• Si nos escribes por WhatsApp, email o teléfono: los datos que nos des en la conversación.

No pedimos datos de tarjeta en esta web. Si en algún momento se paga online, el pago lo gestiona Stripe en su propia página segura.

Para qué los usamos y con qué base legal

• Gestionar tu solicitud de reserva, la reserva y la estancia, y comunicarnos contigo sobre ella. Base legal: la ejecución del contrato de alojamiento o de las medidas previas que nos pides (art. 6.1.b RGPD).
• Cumplir obligaciones legales: registro de viajeros ante la Ertzaintza, facturación y obligaciones fiscales (TicketBAI) y, cuando proceda, el impuesto turístico. Base legal: obligación legal (art. 6.1.c RGPD).
• Responder a tus consultas. Base legal: tu consentimiento al escribirnos y nuestro interés legítimo en atenderte (art. 6.1.a y 6.1.f RGPD).

No usamos tus datos para enviarte publicidad ni tomamos decisiones automatizadas sobre ti.

Cuánto tiempo los guardamos

Mientras dure la relación y, después, durante los plazos legales: tres años los datos del registro de viajeros, y los plazos que marca la normativa fiscal y mercantil para la facturación (en general, de cuatro a seis años). Las consultas que no terminan en reserva se borran cuando ya no son necesarias.

Con quién los compartimos

No vendemos ni cedemos tus datos. Solo los comunicamos cuando la ley lo exige (Ertzaintza, Hacienda Foral de Gipuzkoa) y los tratan, por cuenta nuestra y con contrato, estos proveedores:

• Redforts: sistema de reservas y gestión del alojamiento.
• Vercel: alojamiento de la web.
• WhatsApp (Meta): si nos escribes o solicitas la reserva por WhatsApp.
• Stripe y Supabase: solo si pagas online (cobro y registro del pago).

Algunos de estos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En ese caso lo hacen con las garantías del RGPD (decisión de adecuación, como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., o cláusulas contractuales tipo).

Tus derechos

Puedes pedir acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de tus datos, y retirar tu consentimiento, escribiendo a reservas@enjoycomfort.com o por correo postal a C/ Nueva 5 - 1ºB, 20001 Donostia-San Sebastián (Gipuzkoa). Indica qué derecho quieres ejercer.

Si crees que no hemos tratado bien tus datos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).